Cuál es la forma de actuar en el momento en que un cliente

de nuestra empresa nos genera la primera incidencia de pago es una cuestión

mucho más importante de lo que a priori podría parecer.

Esto se debe a que fijar las pautas así cómo normalizar las

políticas de recobro de nuestro negocio es vital para evitar problemas de

impago en la empresa.

¿Por qué hablamos de

recobro y no de cobro?.

Pueden parecer términos muy similares pero realmente no

tienen nada que ver. Cuando hablamos de “cobrar una factura”, nada tiene que

ver a la hora de tener que “recobrarla”.

El cobro de una factura se produce dentro de los plazos de

vencimiento acordados entre la parte acreedora y deudora.

Sin embargo, cuando hablamos de “recobro”, la cosa cambia, y

es que cuando empezamos con el recobro de una factura, es cuando el vencimiento

del cobro de la misma se ha pasado y por tanto, ya tenemos el derecho a

reclamar judicialmente si procede el cobro de esta factura.

¿Cuál es el medio más

adecuado para notificar en primera instancia al deudor?.

Antiguamente cuando se hacía un requerimiento formal a un

deudor del saldo que se nos adeudaba, había que hacerlo a través de medios

físicos fehacientes cómo el burofax.

Gracias a la implantación de nuevas tecnologías, ahora

tenemos a nuestro alcance correos electrónicos con firmas incluso digitales que

acreditan el envío de la comunicación.

Siempre es bueno

notificar al deudor dejando constancia escrita.

Ya sea a través de email, carta, o bien con mensaje de

texto. Esto puede servirnos de cara a acreditar en el futuro ante un juzgado el

hecho de que la deuda la hemos requerido amistosa y previamente a cualquier vía

judicial interpuesta.

A parte de notificar al deudor nuestro derecho sobre el

cobro de nuestra factura, debemos de partir de la base inicial de que se trata

de un mal entendido y que entendéis que van a solucionarlo en los próximos

días.

Es más, si podemos hablar directamente con la persona responsable

de la empresa deudora mejor ya que tenga el o no la culpa en el incidente,

intentará derivar responsabilidades al departamento financiero como lavado de

imagen personal.

Esto de hecho suele ocurrir mucho y posiblemente pague la

deuda en breve alegando que ha sido un “problema de administración”. (Nosotros

cómo acreedores, ponemos cara de que nos lo creemos y a cobrar que es de lo que

se trata).

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