Cuando sufrimos una situación de impago y se nos debe un saldo por parte de un cliente, es posible que no nos hayamos desvinculado totalmente cómo proveedores de servicios y productos de este. Por este motivo, cuando esto ocurre, debemos de dar un tratamiento acertado para cobrar facturas impagadas de este tipo siempre y cuando el cliente siga trabajando con nosotros.
Cuando sufrimos una situación de impago y se nos debe un saldo por parte de un cliente, es posible que no nos hayamos desvinculado totalmente cómo proveedores de servicios y productos de este. Por este motivo, cuando esto ocurre, debemos de dar un tratamiento acertado para cobrar facturas impagadas de este tipo siempre y cuando el cliente siga trabajando con nosotros.
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Reclamar deudaÍndice
Los clientes que siguen trabajando con
nosotros y nos dejan facturas impagadas son considerados cómo
deudores activos o clientes fallidos.
Índice del artículo
¿Qué es un deudor activo?
Cuando hablamos de deudor en activo nos
referimos a aquellos de nuestros clientes que pese a que nos han
supuesto un problema de liquidez debido a un impago, seguimos con
continuidad en la prestación de servicio o venta de materiales.
En este tipo de clientes, cobrar
impagadas es de vital importancia debido a que el impago está en
constate aumento cuando no ha sido regularizada la situación
económica cómo proveedores del mismo.
Por esta misma razón, es muy
importante que desde nuestra propia estructura contemos con todo tipo
de mecanismos tanto a nivel
externo cómo interno para la gestión de este tipo de
incidencias en el cobro de facturas.
Cuanto más limitemos las posibles
incidencia de impagos futuras, mayor será la salud de nuestra
tesorería, mejor imagen tendremos de cara a las entidades bancarias
así cómo para con otros clientes.
Por el contrario, existen clientes que
son deudores de la totalidad de los saldos que se desarrollan a
nuestro favor. En este punto, sin llegar a renunciar a vías
amistosas, es aconsejable trabajar con plazos de pago y fechas límite
que sirvan para tomar decisiones sobre llevar a cabo acciones de
recobro de mayor envergadura a o no.
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Reclamar deuda¿Cómo gestionar un impago de este
tipo?
Siempre se recomienda una investigación
interna sobre los motivos que han derivado en el impago de la
factura. Algunas empresas de forma preventiva, desde el mismo momento
en que se genera el impago, dejan de servir mercancía o de prestar
el servicio al que el cliente se encontraba suscrito.
No existe una regla fija sobre cómo
han de gestionarse
este tipo de incidencias, lo que sí es de vital importancia es
contar con la información que nos facilita el big data de nuestro
negocio y con el que podremos tener un mayor control sobre el volúmen
de negocio que gestionamos con el cliente, sus índices de impago así
cómo otros conocimientos avanzados que nos desvelen los
comportamientos de pago pasados del cliente y si este impago se trata
de una situación de carácter aislado o por el contrario,
recurrente.
Cuando contamos con esa información,
ya tenemos a nuestra disposición todos los elementos de valoración
que nos darán las estimaciones precisas para cobrar facturas
impagadas de un modo eficaz y preciso atendiendo a la tipología de
cliente con la que tratamos.
Conclusiones
No existen reglas fijas sobre cómo
tratar este tipo de incidencias con clientes en activo. En conclusión
podemos garantizar que el conocimiento profundo que nos brindan
nuestras herramientas de gestión y pagos, pueden ser determinantes a
la hora de saber cómo cobrar este tipo de facturas impagadas por
parte de nuestros clientes y en que tipo de gestión de recobro hemos
de encuadrar a determinado cliente.
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